【達人故事】旅遊服務達人阮氏芳蘭　越南外配闖出旅遊業的一片天

想家哭了三個月

一九九九年的十月十日國慶日是阮氏芳蘭踏上這塊土地的第一天，當年她只有二十四歲。她曾在越南的台商公司當會計，因此認識了台灣男友，兩人交往兩年決定結婚，回台定居。「我之前對台灣沒有太多瞭解，因為談戀愛才來台灣。」阿蘭臉上露出羞澀的笑容，猶如回到當年青春歲月。

「我當時很想家，整整哭了三個月。」來台的頭半年，阿蘭天天想家，適應不了台北的生活，非常思念自己故鄉，每個月打回家的電話費就高達一萬六千元。沒想到，十五年後的今天，她在台灣不僅有一群員工，如同家人，還有親如姊妹的客戶，「現在回越南反而不習慣，台灣才是我的家。」

畢業於越南大學經濟管理系的阿蘭頭腦聰明，個性好勝又獨立，喜歡具有挑戰性的工作。她就像飄洋過海的種子，在台灣尋找新生的土壤，落地生根。她原本對中文一竅不通，到台灣後靠著閱報與看電視自學，考到汽車駕照，也高分考取旅行社經理人和移民專業人員執照，順利成立移民公司與旅行社，開創自己的事業版圖。

最初待在台北時因語言不通，成天只能悶在家裡，因丈夫搬回南投水里老家，她才在那一解鄉愁，緩了內心鬱悶，也意外找到創業契機。「南投水里人就像越南老家一樣，同樣有著濃濃的人情味。」阮氏芳蘭回到水里一開始是在檳榔攤工作。由於主打薄利多銷，人家一包檳榔賣五十，她賣二十五，加上客製化服務，會記得每張車牌的客人喜歡的飲料口味與檳榔份量，讓她獲得不少客人支持。

踏上旅遊業的始末

至於會踏上旅遊業的開端就要從開她罰單的觀光業官員說起：阿蘭生性豪爽，喜歡交朋友，剛到台灣時雖曾為了想家落淚，但很快就融入台灣生活，也累積不少在台灣的生活經驗，尤其是辦理身分證與代訂機票等事宜。

在檳榔攤「水里阿蘭」的服務口碑一傳十、十傳百，原本只是水里一帶的姊妹，後來竟擴展到台中、彰化等地，短短兩年內少說也有兩三百人找她幫忙。這也招來其他旅行業的忌妒，遭人檢舉非法代辦旅行社業務。觀光局找上門，一口氣開罰三萬元，臨走之前，官員索性鼓勵她乾脆專心從事代辦業務。「既然這麼多人找妳幫忙，妳可以考慮開家旅行社。」

因此二零零七年六月，阮氏芳蘭籌資八百萬創設「東南亞旅行社」，鎖定東南亞姊妹客戶群，全心投入旅行社的業務，原有的檳榔攤也頂讓給工作夥伴。至於為什麼開移民公司，同樣也因為一張罰單。

台灣以往讀書、探親的簽證等業務原本隸屬旅行社，後來必須透過移民公司才能承辦。阮氏芳蘭不了解台灣法令更迭，旅行社曾經一度被移民署重罰六十萬元。因此她積極把握機會再次進修，拿到執照，順利在台中成立東南亞移民公司。之後，從機票到簽證等業務，東南亞旅行社與移民公司可以整套包辦，反而意外強化了市場競爭力。

不僅是工作上的，各種疑難雜症她也包辦

阿蘭的手機二十四小時不離身，就跟派出所一樣，她也把客戶當成自己的姊妹，除了各式代辦業務，還得勞心費力處理各種疑難雜症，包括家暴問題等，替她們爭取應有權益。阿蘭好打不平的個性也贏得客戶信任，拉彼此距離。體貼、親切與安心是阮氏芳蘭經移東南亞旅行社的主要理念，來台舉目無親的外籍配偶透過一通電話，不僅解決出國問題，同時也可以抒解心情。員工超過七成都是外配，在這裡，她遇上情如姊妹的員工，也為自己的事業闖出一片天，超越台灣社會對外籍配偶的刻板印象。她的臉上總是堆滿笑容，從不怨天尤人，也讓創業之路走得平穩又踏實。對她而言，不僅是開了旅行社，也營造一個「新家園」，讓員工都能找到共同的歸屬。

●摘自遠流出版《超越達人》 http://www.ylib.com/book_cont.aspx?BookNo=YLC78

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