汽修設備達人彭志良：從家庭革命到邁向「大城」功

出外闖蕩鬧家庭革命

彭志良從小在輪胎行長大，年少時期的他，對於家族事業並不是那麼感興趣，甚至有點排斥。從機械科畢業之後，彭志良選擇逃離家業，花了一、兩年的時間跑去當房仲、賣房子，「因為這件事情，我還和家裡起了一番革命。」當時的他並沒有想太多，滿腦子只希望可以賺快錢幻想著奢華的日子。「於是覺得做房仲賺錢很快，後來當然也發現相對地比較不穩定。」

思索了一陣子之後，彭志良感悟到「當初的自己」還不夠成熟，凡事只以自己為中心，便毅然決然離開房仲業。回到了最一開始的起點，依然面對著「工作」的難題，加上父母逐漸年邁，他決定回家接手家業，和兄長一同經營大城輪胎機械。

對內、對外，都需要花時間學習

「從事汽修業是一條漫長的道路。」彭志良說，自己從高中開始接觸皮毛，從初學者到出社會起碼要九年的時間，再加上三年副店長的歷練，才足以獨當一面。「而且，不只是技術要好而已，溝通能力也相當重要。」大城輪胎機械擁有歐洲客戶，因為風俗民情的不同和語言隔閡，經常會花費大半時間在進行溝通，也因為需要使用自己不熟悉的語言，彭志良還因此特別花時間去學習第二外語，為他帶來另一項新技能，也為自己所做的選擇付出心力。

不僅對外，就連對內，彭志良也要克服與員工間的溝通問題。剛入公司不久就晉升管理階層的他，對於員工的調性還不是很清楚，「顧及到公司運作是否順利，我常常得在兩個部門之間當溝通橋樑。」有了這些經歷，彭志良認知到「教育」的重要。他認為，透過教育推行，才能影響產業型態，「如果可以讓年輕人，從學生時代就開始接受相關訓練，如此一來，出社會之後也不會與實際產業銜接不上。」

從自身要求，重視客人與員工的身、心、靈

自從踏進汽修產業之後，彭志良在工作上一直很要求自己。從早上五點起床準備，到六點瀏覽昨日未完成的工作，分析未完成的背後原因為何，當這些事項回顧完之後，再繼續回應國外提供的最新資訊，加以整理吸收。「我到現在很多事情，還是會盡可能親自處理。」除了公司營運，接電話、為客人解答技術問題，甚至連客訴與訂單狀況，都是他的工作內容。就這樣，周而復始的每一天，彭志良妥善落實每一個細節，以求讓客人安心，公司也能維持好口碑。

然而，一間公司的營運不是只單靠老闆的努力，還得依靠每一個員工用心付出與成長。彭志良分享，若要產業進步的話，應該是先靠自身能力，盡可能嘗試各種方法，確定還是找不出背後主因，再尋求其他人的幫助與討論，如此一來，才能確保每個人都有進步空間，「其實各行各業都是如此。」一個人最重要的是工作的態度，面對問題的態度，培養自己解決問題的能力。

身為爸爸的教育原則

如今，身為兩個兒子的爸，彭志良從不干涉孩子們未來想做什麼，也不擔心孩子像他過去一樣發起「革命」。他的育兒方針最重要的一點，便是「要每個孩子，勇於有邏輯的表達自己的需求」、「不敢告訴父母的事情不要去做」。「不能只是單純的『我想要』，而是『為何要』。」彭志良舉例，當小孩說想吃速食店，他便會問他們為何不吃另一間或者另外一種食物，而是這一間，若能夠回答這個問題，就代表這是被認真思考過的需求。「絕對不能讓孩子們認為，會吵的小孩有糖吃！」他解釋，經過動腦，迫使他們去思考滿足慾望背後的目的是什麼，他們才會更珍惜每一個慾望。

即便彭志良從自家孩子還小的時候，就開始跟著父親四處奔波，對於汽修設備這門專業技術，孩子們也耳濡目染，甚至童言童語嚷著以後兄弟要分工合作幫助父親。但是，彭志良相信，孩子們在未來，自然會抱持著屬於他們的夢想，如果能清楚知道「自己想要做什麼」，那是再好不過的，畢竟沒有人可以幫你做選擇，自己的選擇都應該要自己負責，如同他決定接下家業的那一刻。